Neytendaverndarlög, 2019 taka gildi, kynna hugmyndina um vöruábyrgð

Lögin kveða á um stofnun Central Consumer Protection Authority (CCPA) og mótun reglna til að koma í veg fyrir ósanngjarna viðskiptahætti með rafrænum viðskiptakerfum. Þetta mun vera mikilvægt tæki til að vernda réttindi neytenda; er kveðið á um að einfalda ferlið við úrskurðardeilu neytenda og kynnir hugtakið vöruábyrgð.

Neytendaverndarlögin, 2019 taka gildi frá og með deginum í dag, þ.e. 20. júlí 2020. Lög þessi munu styrkja neytendur og hjálpa þeim við að vernda réttindi sín með ýmsum tilkynntum reglum og ákvæðum eins og Neytendaverndarráðum, Neytendamálanefndum, Miðlun, Varaábyrgð og refsingu fyrir framleiðslu eða sölu á vörum sem innihalda hórdóms- / falsvörur.

Lögin fela í sér stofnun Central Consumer Protection Authority (CCPA) til að stuðla að, vernda og framfylgja réttindum neytenda. CCPA mun hafa umboð til að framkvæma rannsóknir á brotum á réttindum neytenda og setja fram kvartanir / saksókn, fyrirskipa innköllun á óöruggum vörum og þjónustu, fyrirskipa að óréttlátum viðskiptaháttum og villandi auglýsingum verði hætt, beita framleiðendum/framleiðendum/útgefendum villandi auglýsinga viðurlögum. Reglur um varnir gegn óréttmætum viðskiptaháttum með rafrænum viðskiptakerfum munu einnig falla undir lög þessi. Tilkynning um stofnun Neytendastofu og reglur um varnir gegn óréttmætum viðskiptaháttum í rafrænum viðskiptum eru í útgáfu.

Samkvæmt lögum þessum er sérhverjum rafrænum viðskiptaeiningum skylt að veita upplýsingar um skil, endurgreiðslu, skipti, ábyrgð og ábyrgð, afhendingu og sendingu, greiðslumáta, kvörtunarkerfi, greiðslumáta, öryggi greiðslumáta, endurgreiðslumöguleika. , o.s.frv., þar með talið upprunaland sem eru nauðsynleg til að gera neytanda kleift að taka upplýsta ákvörðun á forkaupsstigi á vettvangi sínum. Hann sagði að rafræn viðskipti yrðu að staðfesta móttöku hvers kyns kvörtunar neytenda innan fjörutíu og átta klukkustunda og leiðrétta kvörtunina innan eins mánaðar frá móttökudegi samkvæmt lögum þessum. Hann bætti ennfremur við að með nýju lögunum væri hugtakið vöruábyrgð kynnt og færir vöruframleiðandinn, þjónustuveitandann og vöruseljandann innan gildissviðs þess vegna hvers kyns bótakröfu.

Nýju lögin gera ráð fyrir einföldun á úrskurðarferli neytendamála í neytendanefndum, sem felur meðal annars í sér heimild ríkis- og sýslumannsembætta til að fara yfir eigin pantanir, sem gerir neytanda kleift að leggja fram erindi á rafrænan hátt og leggja fram kærur til neytendanefnda sem hafa lögsagnarumdæmi yfir búsetu hans, myndbandsráðstefnu til málflutnings og metnar tæknanlegar kvartanir ef ekki er tekist á um málsmeðferð innan tilgreinds 21 dags frests.

Í nýju lögunum hefur verið kveðið á um varaleiðréttingu ágreiningsmála fyrir sáttamiðlun. Þetta mun einfalda dómsferlið. Kvörtun verður vísað til sáttamiðlunar af hálfu Neytendastofu, hvar sem svigrúm til bráðauppgjörs er fyrir hendi og aðilar eru sammála um það. Sáttamiðlun fer fram í miðlunarklefum sem stofnaðir verða á vegum neytendanefnda. Ekki verður áfrýjað sáttum með milligöngu.

Samkvæmt reglum neytendamálanefndarinnar verður ekkert gjald fyrir að leggja fram mál allt að Rs. 5 þúsund. Ákvæði eru um að leggja fram kvörtun rafrænt, inneign fjárhæðar vegna ógreinanlegra neytenda til Neytendaverndarsjóðs (CWF). Ríkisstjórnin mun veita ríkisvaldinu upplýsingar ársfjórðungslega um laus störf, afgreiðslu, afgreiðslu mála og annað.

Nýju lögin taka einnig upp hugtakið vöruábyrgð og færir vöruframleiðandann, vöruþjónustuaðilann og vöruseljandann innan gildissviðs þess vegna hvers kyns bótakröfu. Lögin kveða á um refsingu þar til bærs dómstóls fyrir framleiðslu eða sölu á framhjáhalds-/falsvörum. Dómstóllinn getur, ef um fyrri sakfellingu er að ræða, svipt leyfi sem gefið er út til mannsins í allt að tvö ár, og ef um seinni eða síðari sakfellingu er að ræða, afturkalla leyfið.

Samkvæmt þessum nýju lögum eru, auk almennra reglna, reglur miðlæga neytendaverndarráðs, reglur um úrlausnarnefnd neytendamála, skipun forseta og fulltrúa í ríki/héraðsnefnd, reglur um miðlun, fyrirmyndarreglur og reglur um rafræn viðskipti og reglur um málsmeðferð neytendanefndar. , sáttamiðlunarreglur og stjórnsýslulegt eftirlit með reglugerðum ríkis- og héraðsnefndar.

Í reglum Neytendaverndarráðs er kveðið á um stofnun Neytendaverndarráðs, ráðgjafarnefndar um neytendamál, undir forustu ráðherra neytendamála, matvæla og almennrar dreifingar, með utanríkisráðherra sem varaformann og 34 aðra fulltrúa frá kl. mismunandi sviðum. Ráðið, sem hefur þriggja ára starfstíma, mun hafa yfirumsjón með neytendamálum frá tveimur ríkjum frá hverju svæði - norður, suður, austur, vestur og NER. Jafnframt er kveðið á um að hafa vinnuhópa úr hópi meðlima til ákveðinna verkefna.

Í fyrri lögum um neytendavernd frá 1986 var veittur aðgangur að réttarkerfinu á einum stað, sem er líka tímafrekt. Nýja lögin hafa verið kynnt eftir margar breytingar til að veita kaupendum vernd, ekki aðeins frá hefðbundnum seljendum heldur einnig frá nýju netverslunum/pöllum. Hann sagði að lög þessi muni reynast mikilvægt tæki til að vernda réttindi neytenda í landinu.

***